Тел.: (067) 672 56 62    skype: webi.com.ua

В чому особливості аудиторії Інтернет-магазину

На перший погляд може видатись, що ніякої різниці між аудиторією Інтернет-магазину та звичайного магазину немає. Але це не так.

  1. Клієнт онлайн-магазину не піддається впливу мас і діє індивідуально. Клієнт спілкується просто особисто з Вами.
  2. В Інтернет-магазині відсутній консультант на відміну від звичайного магазину. Отже тут клієнт не зможе піддатися його впливу і вмовлянням придбати товар. Інтернет-покупці легше відмовляються від купівлі товару.
  3. Особливістю купівлі товару онлайн є те, що покупець отримує не так вже й багато інформації про товар, на відміну від звичайного магазину, де все можна розгялнути, роздивитись деталі і т.д. Тому варто враховувати цей факт і подавати фото з різноманітними ракурсами товару, детальними описами.
  4. Психологія наших громадян ще не готова серйозно сприймати онлайн-торгівлю. Це для них ще нове й невідоме, до того ж чималу роль відіграє факт обману. Старайтесь запевнити своїх покупців в гарантіях на товар, в можливому поверненні грошей, обміну продукції і т.д. Репутація Інтернет-магазину повинна бути бездоганною.
  5. Для Інтернет-магазину важливим є зворотній зв’язок. Часом Ваші клієнти можуть подати Вам дуже несподівані нові ідеї. Тож контрактуйтесь з ними! Але не раджу при своєму онлайн-магазині тримати блоґи чи мати форум. За ними потрібно слідкувати, до того ж, на Вас можуть натрапити конкуренти і почати поливати брудом. Краще за все розмістіть на сайті телефон, електронну скриньку,  ICQ, або особливу форму зворотного зв’язку (це навіть зручніше для клієнтів).
  6. Інтернет-покупці – переважно люди, які віддають перевагу певним брендам. Таких клієнтів цінують всі без винятку. Робіть все можливе, щоб перетворити кожного свого відвідувача на потенційного покупця. Для цього можна створювати журнали покупців, де в профілі клієнт зможе подивитись історію покупок, нарахованих бонусів, знижки і т.д. Цінуйте кожного свого клієнта і старайтесь зробити їхнє перебування в Вашому Інтернет-магазині зручним та приємним.

Словник

  • Доменне ім’я

    Доменне ім‘я – словесне чи цифрове позначення, що використовується для…

  • Флеш-банер

    Флеш-банер – сучасний інтернет-банер, що надає можливість використання звукових ефектів…

Статті